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Ejemplos de objetivos e indicadores ambientales del sector de la industria química

19/08/2012 – 17:56 |

Como ya explicábamos en los objetivos e indicadores ambientales para el sector de la construcción, las mismas dificultades se plantean en el sector de la industria química. En este caso, igualmente, los objetivos irán en …

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¿Qué información aporta un Cliente Misterioso?

02/04/2014 – 19:36 |
¿Qué información aporta un Cliente Misterioso?

Son cada vez más utilizados los “Clientes Misteriosos” por compañías de diferentes sectores, tamaños y ubicaciones como método para medir la satisfacción. Ello se debe a la información que permite obtener de interés de cara a la planificación de la estrategia de la organización. Si como empresario alguna vez te has hecho alguna de las preguntas que enumeramos a continuación, puede que te resulte interesante planificar un Proyecto con Cliente Misterioso.

¿Es suficiente el personal del que dispongo para la atención al público?

¿Está sobre-dimensionado?

Muchas veces nos encontramos con que la planificación de la plantilla se basa exclusivamente en valores medios de ventas por hora / día /mes. Puede ser una aproximación acertada, si bien puede optimizarse el proceso mediante la implantación de un proyecto de Cliente Misterioso. Tras el análisis de los resultados del proyecto, se podrá adaptar la planificación o planillas de personal en función del tiempo del que se dispone para la atención a cada cliente en diferentes franjas horarias. No se trata de incrementar o reducir tiempos de atención, sino de optimizarlos.

Poniendo un ejemplo, puede que tengamos un pico de ventas en una determinada hora pero que aun así el personal sea insuficiente, pudiendo incrementar beneficios, mientras que en otras franjas la causa de que las ventas sean bajas sea debida a una atención insuficiente por parte del personal.

Por el contrario, puede ocurrir que en determinadas franjas las ventas sean elevadas por motivos exógenos al propio servicio o que se van a producir independientemente de la calidad ofrecida.

No se trata de reducir calidad, si no de readaptar la plantilla a las necesidades específicas de cada día del mes, franja horaria, época del año, etc. optimizando y rentabilizando cada recurso invertido.

Con todo ello, queremos trasmitir que la distribución de la plantilla puede ir más allá de “como “ahora” vendo, tengo más personal”.

¿Tiene suficientes conocimientos el personal sobre el producto o servicio que ofrecen?

Muchas veces la formación impartida a los empleados no corresponde con las necesidades concretas a las que se deben enfrentar en su día a día. El Cliente Misterioso le puede ayudar a focalizar y adaptar la formación que de forma rutinaria pueda impartirse formación específica para eliminar posibles carencias que se hubieran detectado.

No se trata de impartir formación de forma indiscriminada a todo el personal. Se trata de adecuar, adaptar y optimizar los costes derivados de la formación, cubriendo posibles oportunidades de mejora detectadas durante el Proyecto con el Cliente Misterioso.

La imagen que ofrecen, ¿corresponde con la que la marca quiere trasmitir?

Habitualmente el gestor conoce la imagen que quiere que su marca transmita a los clientes. Pero en ocasiones, detectamos que esta imagen no corresponde o no se asemeja a la que es trasmitida en un centro concreto. Existen técnicas para medir la imagen que determinadas actuaciones transmiten al público, clientes o clientes potenciales. Más importante si cabe es el estudio de la “PERCEPCIÓN” con la que un cliente (con o sin venta) sale del establecimiento, local o centro.

Reglas para un buen Cliente Misterioso

02/04/2014 – 18:57 |
Reglas para un buen Cliente Misterioso

Uno de los métodos de medición de la satisfacción del Cliente es el uso de Clientes Misteriosos o Mystery Shoppers. Son personas que con cierta formación o cualidades, pueden arrojarnos resultados de gran interés.
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Aprender a ganar dinero

19/03/2014 – 15:50 |

Si te encuentras leyendo este artículo es posible que estés pensando o hayas pensado en la posibilidad de emprender o ser el gestor de tu propio negocio. Son muchas las inquietudes y dudas que te …

5 ejemplos de mala comunicación ambiental

06/02/2014 – 19:56 |

Cuando las compañías comunican de forma externa (del interior a la sociedad o partes interesadas) deben tener cuidado de no cometer estos fallos que, podrían arruinar la reputación de la empresa.
Estos consejos pueden ser aplicados …

Procedimentar la Comunicación Ambiental Activa en PYMES (II)

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Procedimentar la Comunicación Ambiental Activa en PYMES (I)

06/01/2014 – 19:47 |

Como comenté anteriormente, el hecho de procedimientar o sistematizar procesos de Comunicación Ambiental Activa dentro de una Compañía, puede reportar beneficios muy interesantes a medio-largo plazo.
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La comunicación ambiental activa

06/01/2014 – 19:42 |

Las grandes compañías hacen uso con mucha frecuencia de campañas de comunicación ambiental activa. Estas campañas se fundamentan en la necesidad de trasmitir a los consumidores, usuarios o a la sociedad en general las prácticas …

¿Moscas transgénicas en España?

19/12/2013 – 23:49 |

La mosca del olivo (Bactrocera oleae) es un pequeño díptero causante de una de las mayores plagas a las que se enfrentan estos frutales ya que, en su fase larvaria, se alimenta de la pulpa …

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